SYSplus: "No se pueden enviar adjuntos de una factura no firmada por la DIAN" enviando factura electrónica
Este mensaje afecta a usuarios que tienen como proveedor The Factory HKA Colombia y tienen activa la configuración de GENERAR REPRESENTACION GRAFICA PERSONALIZADA, puede presentarse en 3 escenarios diferentes:
1. En ambiente de habilitación ante la DIAN. En este modo de trabajo la DIAN no responde inmediatamente la aprobación del documento si no que demora unos segundos o minutos en aprobar el documento (modo asíncrono) por eso no se puede enviar inmeditamente el PDF con la representación gráfica ya que SYSplus espera a que el documento tenga fecha de firma de la DIAN. Por tanto no se deben hacer pruebas de habilitación con la configuración de representación gráfica pesonalizada. (Si se pueden hacer pruebas de le represenctación gráfica en ambiente de pruebas de HKA, pero no en habilitación DIAN)
2. Cuando la respuesta de la DIAN en ambiente de producción es con estado 201, que quiere decir que se presentan intermitencias en el servicio y el documento fue recibido pero será validado posteriormente. En este caso el mensaje es normal y como indica el programa se debe esperar unos minutos y consultar el estado de la factura para completar el proceso de envio de adjuntos. No debería ser un problema permanente ya que una vez superada la contingencia de la DIAN el proceso regresa a la normalidad.
3. Si el error se presenta con todas las facturas en diferentes momentos, puede tratarse de un problema de configuración de la URL del facturación electrónica. En versiones 2023 de SYSplus asegúrece de usar las URL versión 4 de The Facvtory HKA, las cuales son: