Diagnóstico:
Este
error indica que el equipo o servidor donde se está ejecutando SYSplus no logra
resolver el nombre del servidor:
api.plemsi.com
a
una dirección IP válida.
En
otras palabras, el sistema no puede establecer comunicación con el proveedor
tecnológico PLEMSI debido a un problema de conectividad o resolución DNS.
¿Qué
significa este error?
Este
mensaje indica que:
❌No se logra conectar con PLEMSI.
❌No se alcanza a enviar el Documento Soporte o
la Factura Electrónica.
❌No corresponde a un error en la estructura
del documento electrónico.
❌No corresponde a un rechazo de la DIAN.
❌No es un problema de autenticación o token.
Se trata
de un inconveniente de red o resolución DNS previo al consumo de la API de
PLEMSI.
⚠️
Posibles causas
1. Falla temporal de conexión a Internet
Validar
que el servidor o equipo donde se ejecuta SYSplus tenga acceso a Internet.
Pruebas sugeridas:
ping google.com
o
nslookup google.com
Si
estas pruebas fallan, el problema está relacionado con la conexión a Internet.
2.
Configuración incorrecta de DNS
Ejecutar:
nslookup api.plemsi.com
Si la
respuesta es:
Non-existent domain
o
Server failed
significa
que el servidor DNS no está resolviendo correctamente el dominio.
3. Restricciones de Firewall o
Proxy
Algunas
configuraciones de seguridad pueden bloquear:
Dominios externos.
Conexiones HTTPS.
Servicios API.
4. Antivirus o seguridad
perimetral
Se
han identificado casos donde herramientas de seguridad como:
Sophos
Fortinet
Kaspersky
ESET
bloquean
temporalmente conexiones HTTPS hacia servicios externos.
Se
recomienda validar con el área de infraestructura o seguridad.
5. Incidente temporal del
proveedor tecnológico
Aunque
es menos frecuente, puede existir una indisponibilidad temporal del servicio
DNS o de conectividad de PLEMSI.
Para
descartar esta situación, realizar pruebas desde otro equipo o red.
Pruebas recomendadas
Desde
el servidor o equipo donde está instalado SYSplus, ejecutar:
nslookup api.plemsi.com
ping api.plemsi.com
tracert api.plemsi.com
Resultado esperado
El
comando:
nslookup api.plemsi.com
debe
retornar una dirección IP.
Si
no devuelve ninguna IP, el problema está identificado como una falla de
resolución DNS.
Solución
Una vez
identificada la causa, se recomienda:
Validar la conectividad
general a Internet.
Revisar la configuración DNS
del servidor.
Confirmar que no existan
restricciones de firewall o proxy.
Verificar bloqueos por
antivirus o dispositivos de seguridad.
Reintentar el envío una vez
restablecida la conectividad.