SYSplus Facturación electrónica: : "Items description is not allowed to be empty"
Error
Al enviar una Factura Electrónica, el proveedor tecnológico devuelve el siguiente mensaje:
Items description is not allowed to be empty
Diagnóstico
Este error indica que uno o más ítems de la factura no tienen diligenciada la información obligatoria de descripción o, en algunos casos, la unidad de medida, por lo que el proveedor tecnológico rechaza el documento.
También puede presentarse cuando existen filas vacías al final del detalle de la factura que el sistema intenta interpretar como un artículo adicional sin información.
Solución
Antes de realizar un nuevo envío, valide los siguientes aspectos:
- Verifique que no existan líneas vacías al final del detalle de la factura.
- Confirme que todos los artículos tengan diligenciada correctamente la descripción.
- Valide que cada artículo tenga asignada una unidad de medida.
- Revise que no existan registros incompletos o inconsistentes dentro del detalle del documento.
Alternativas de solución
Opción 1. Registrar nuevamente la factura
Si el documento aún no ha sido enviado correctamente, se recomienda:
- Eliminar la factura.
- Registrar nuevamente el documento, verificando que todos los artículos tengan completa la información de descripción y unidad de medida.
- Realizar nuevamente el envío de la Factura Electrónica.
Opción 2. Corrección por parte de la Mesa de Servicios
Si no es posible volver a registrar la factura debido al volumen de información o por restricciones operativas, comuníquese con la Mesa de Servicios SYSplus.
El equipo de soporte podrá revisar la información almacenada en la base de datos y, si aplica, realizar la corrección directamente sobre la tabla correspondiente para evitar el reproceso del documento.
📌 Recomendaciones
- Verifique que todos los artículos del catálogo tengan configurada su descripción y unidad de medida.
- Antes de grabar la factura, confirme que no existan filas vacías en el detalle.
- Si el problema se presenta de forma recurrente, solicite a la Mesa de Servicios una revisión de la parametrización de los artículos involucrados.
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