1. Error:

Descripción:
Al intentar abrir cualquier módulo de SYSplus, el sistema muestra el siguiente mensaje:

“El sistema no puede encontrar la ruta especificada”

A pesar de presentar el mensaje de error, al seleccionar Aceptar, el módulo continúa abriendo y permite trabajar normalmente.

2. Diagnóstico:

Causa Raíz:
El mensaje está relacionado con la ruta de actualización de SYSplus y no necesariamente con un problema de conexión a la base de datos.

SYSplus realiza un proceso de verificación al abrir los módulos, comparando los archivos ejecutables instalados localmente en cada equipo con los archivos disponibles en una carpeta compartida de actualización, Esta unidad no corresponde necesariamente a un disco físico. Generalmente, corresponde a una carpeta compartida ubicada en el servidor o en otro equipo de la red, la cual se conecta automáticamente al iniciar cada terminal.

Desde esta ubicación se almacenan los ejecutables y carpetas de los módulos actualizados. Cuando SYSplus detecta que la fecha y hora de un ejecutable en la carpeta compartida es posterior a la versión instalada localmente, realiza el proceso de actualización copiando los archivos correspondientes al equipo.

El error se presenta cuando el equipo no puede encontrar o acceder correctamente a la ruta configurada, por ejemplo:

• La unidad de red S: no está conectada.
• La carpeta compartida del servidor no está disponible.
• Se modificó o eliminó la ruta compartida.
• El equipo perdió temporalmente la conexión con la red.
• La unidad no se reconectó automáticamente al iniciar Windows.
• El usuario no cuenta con permisos para acceder a la carpeta compartida.
• La configuración de la ruta de actualización apunta a una ubicación que ya no existe.

Cómo identificarlo:

1. Abra Este equipo en la terminal donde se presenta el inconveniente.
2. Verifique si existe la unidad de red, Ejemplo, UNIDAD S:.
3. Si existe, intente abrirla y confirme que permite acceder a su contenido.
4. Ubique la carpeta de actualización de SYSplus y valide que contenga los archivos correspondientes a los módulos.
5. Si la unidad S: no aparece o no permite acceder a la carpeta compartida, el caso corresponde a una falla en la conexión o disponibilidad de la ruta de actualización.

Importante: La carpeta o archivo UPDATE ubicado dentro de la instalación de SYSplus puede estar relacionado con la configuración del proceso de actualización. La ruta configurada allí debe estar disponible para todos los equipos que requieran actualizar los ejecutables.

3. Solución:

Pasos a seguir:

1. En el equipo donde se presenta el error, abra la carpeta de SYSPLUS.
2. Ubicar el archivo llamado “update”
3. Abrirlo con un Editor de texto
4. Verifique que exista la unidad de red configurada para las actualizaciones, por ejemplo:

S:

5. Si la unidad no aparece, valide que el equipo tenga conexión con la red donde se encuentra el servidor o equipo que comparte la carpeta de actualización.
6. Si la unidad aparece, pero muestra un error al intentar abrirla, solicite al área de sistemas validar:
• La disponibilidad del servidor o equipo que comparte la carpeta.
• Que la carpeta continúe compartida en la red.
• Los permisos de acceso del usuario.
• La configuración de reconexión automática de la unidad de red.
7. Si la unidad de red se encuentra disponible, revise la configuración de la ruta de actualización de SYSplus y confirme que apunte a la ubicación correcta.
8. Verifique que todos los equipos tengan acceso a la misma carpeta compartida utilizada para almacenar los ejecutables actualizados.
9. Si ya no se usa la opción, puede eliminar el archivo Update
10. Una vez restablecido el acceso a la ruta, cierre y vuelva a abrir SYSplus para validar que el mensaje ya no se presente.