Este artículo describe las posibles causas y el procedimiento para solucionar el Error 112 que puede presentarse al generar o enviar una devolución en SYSplus.
Importante: El procedimiento descrito para modificar el parámetro CALCULAR RETENCIONES POR ARTÍCULO aplica únicamente para versiones de SYSplus anteriores a la versión 2026.
Al generar una devolución de venta o una nota crédito, el sistema presenta el siguiente mensaje:
Error 112
Como resultado, el documento no puede ser generado o enviado correctamente.
En versiones anteriores a SYSplus 2026, el Error 112 puede estar relacionado con la forma en que el sistema calcula las retenciones al momento de generar una devolución.
Cuando el parámetro CALCULAR RETENCIONES POR ARTÍCULO está habilitado, el sistema recalcula las retenciones de cada artículo del documento. Si existe alguna inconsistencia en la parametrización tributaria o diferencias entre la factura original y la devolución, puede presentarse el Error 112.
Antes de realizar cualquier cambio en la configuración, verifique los siguientes aspectos:
Confirme que la factura origen:
No presente inconsistencias en impuestos o retenciones.
Tenga correctamente calculadas las retenciones (Retefuente, ReteIVA, ReteICA u otras configuradas).
No haya sido modificada manualmente después de su emisión.
Verifique que los artículos incluidos en la devolución tengan correctamente configurados:
Impuestos.
Porcentajes de retención.
Clasificación tributaria correspondiente.
Confirme que el cliente tenga correctamente configurada su información tributaria, incluyendo:
Régimen tributario.
Responsabilidades fiscales.
Porcentajes de retención, cuando aplique.
Si después de realizar las validaciones anteriores el Error 112 continúa presentándose, puede realizar la siguiente prueba:
Ingrese a:
Configuración → Parámetros → Facturación → Documentos
Ubique el parámetro:
CALCULAR RETENCIONES POR ARTÍCULO
Cambie temporalmente su valor de:
SI → NO
Guarde los cambios.
Genere nuevamente la devolución.
En la mayoría de los casos, el documento se procesará correctamente.
Al establecer el parámetro en NO, el sistema deja de recalcular las retenciones por cada artículo durante la generación de la devolución y utiliza la información tributaria ya registrada en el documento, evitando el conflicto que ocasiona el Error 112.
Una vez finalizada la prueba o generado el documento correctamente, se recomienda regresar el parámetro a su valor original (SI), salvo que el área de desarrollo o el equipo de soporte indique lo contrario.
Este cambio debe considerarse una medida temporal para solucionar el inconveniente.
SYSplus Empresarial 2025.
SYSplus Comercial 2025.
Versiones anteriores a SYSplus 2026.
SYSplus 2026 y versiones posteriores.
A partir de la versión 2026, el cálculo de retenciones fue ajustado y este parámetro ya no debe modificarse como mecanismo para solucionar el Error 112.
Antes de modificar cualquier parámetro:
Realice una copia de seguridad de la base de datos.
Verifique la configuración tributaria de artículos y terceros.
Confirme que la factura original no presente inconsistencias.
Documente el cambio realizado para facilitar futuras auditorías o procesos de soporte.
Después de realizar las validaciones y, en caso de ser necesario, cambiar temporalmente el parámetro CALCULAR RETENCIONES POR ARTÍCULO a NO (solo en versiones anteriores a 2026), la devolución deberá generarse correctamente sin presentar el Error 112.
Si el inconveniente persiste, escale el caso al área de desarrollo adjuntando:
Captura completa del error.
Número del documento afectado.
Versión de SYSplus instalada.
Valor del parámetro CALCULAR RETENCIONES POR ARTÍCULO.
Evidencia de las retenciones configuradas en la factura original y en la devolución.